Название: Экономика Крыма № 3 (40)`2012 - Научно‐практический журнал

Жанр: Экономика

Рейтинг:

Просмотров: 971

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 |



ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ ДЕСТИНАЦИИ

Среди множества проблем турбизнеса весьма значимой является информация, от полноты, достоверности и своевременности которой зависит, прежде всего, спрос на туристские услуги и, разумеется, предложение услуг. Если в далёком прошлом турист отправлялся в путь часто, чтобы собрать информацию о неведомом и распространить её по возвращении, то сегодняшний турист в большинстве своём желает предварительно получить наиболее полную информацию об условиях предстоящего путешествия, чтобы знать, на что он может рассчитывать за свои немалые деньги. В то же время предпринимателю турбизнеса для привлечения большего числа туристов необходимо иметь информацию об их потребностях, о том, за что турист готов платить деньги.

 

Несмотря на последние достижения в области информационного обеспечения на сегодняшний день одной из основных проблем остается создание и поиск релевантной информации по всему спектру туристско-рекреационных услуг. Отсутствует также возможность сравнения услуг, например, по таким показателям, как цена, отдаленность от населенного пункта, экологическая обстановка, наличие инфраструктуры и культурно-развлекательных комплексов.

Учитывая вышеизложенное, создание системы информационного обеспечения является необходимым условием инновационного развития туристско-рекреационной дестинации и требует, прежде всего, наличие высококачественной информации, которой должны быть присущи определенные свойства, различающиеся по многим классификационным признакам услуг, и, которая должна соответствовать определённым стандартам.

Исследования по использованию новейших технологий информационного обеспечения в деятельности предприятий туристско-рекреационной сферы осуществляли: С. Аримов, В. Балута, П. Бурцев, А. Виноградова, А. Галиновский, А. Губанова, Д. Донской, А. Демаш, М. Ефремова, И. Зорин, И. Калашников, Ю. Миронов, М. Морозов, Н. Морозова, Т. Новгородцев, М. Окороков, М. Подсолонко, М. Робсон, О. Тоффлер, М. Хайдеггер и другие.

Туристскую дестинацию рассматривали в своих работах отечественные и зарубежные ученые, такие как: Л. Анастасова, Е. Богданов, В. Василенко, К. Купер, К. Макарычева, В. Матиесон, П. Мерфи, Т. Румянцева, Н. Шмолл, Д. Флетчер, Р. Фостер и другие.

Однако, несмотря на существующие разработки в обозначенной предметной области, практически отсутствует системный подход к исследованию проблем формирования комплексной информации инновационного развития туристско-рекреационной дестинации.

Цель статьи заключается в обосновании необходимости формирования системы информационного обеспечения инновационного развития туристско-рекреационной дестинации.

Согласно поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

определить роль информации как ресурса и продукта экономической деятельности в туристско-рекреационной сфере;

выявить недостатки в информационном обеспечении туристско-рекреационных дестинаций Украины;

определить основные характеристики, элементы и процесс формирования системы информационного  обеспечения  устойчивого  инновационного  развития  туристско-рекреационной

дестинации.

В нашем исследовании мы будем использовать понятие «туристско-рекреационная дестинация», которое нередко ошибочно используют как синоним понятий «туристско- рекреационный комплекс» или «туристско-рекреационный регион» и будем придерживаться следующей формулировки. Туристская дестинация – это территориальное образование, специализирующееся на оказании туристско-рекреационных и санаторно-курортных услуг, в административных границах одного или нескольких муниципальных образований – фактически может быть сопоставимо с понятием «город-курорт» [1].

Удовлетворение спроса в сфере туристско-рекреационных услуг невозможно представить без соответствующего информационного обеспечения. Технологические нововведения по приему и передаче информации облегчают работу предприятий, значительно влияют на изготовление и продажу туристского продукта, на скорость устаревания туристского продукта и т.д. Также они предоставляют свободу доступа к информации реальным и потенциальным потребителям туристских и рекреационных услуг в виртуальном пространстве, позволяя тем самым «выбрать путешествие и оздоровление (лечение), не выходя из дома».

Особенностью современной туристско-рекреационной сферы является то, что она развивается на стыке, пересечении основных секторов информационной экономики – реального, денежного и виртуального.

В настоящее время можно отметить наличие тенденции роста виртуального сектора на фоне сокращения реального. Денежный сектор, расширяясь, сближается с виртуальным, что наглядно проявляется в развитии системы электронных платежей и в туристско-рекреационной сфере. Виртуальный сектор представлен такими структурами, как туристский Интернет–магазин, туристские Web-фирмы, виртуальные институты сервиса, виртуальные выставки и т.д., с помощью которых формируются интерактивные связи с реально действующими субъектами.

Информационные технологии постепенно моделируют экономическое поведение туристско- рекреационных предприятий, потребителей, взаимоотношение между ними. Компьютерные системы в туристско-рекреационной сфере имеют много разновидностей, они различаются техническими

 

характеристиками, функциональными возможностями, а также размерами сети. Одни из них замкнуты в границах отдельно взятого района или страны. Наряду с локальными системами электронные информационные услуги предоставляют гостиничные группы. Каждая крупная цепь отелей оснащена собственной компьютерной сетью бронирования.

Глобальные компьютерные сети резервирования имеют мировой охват, они объединили внешние системы связи авиакомпаний с комплексом компьютерных сетей отелей, санаториев и пансионатов, туристских операторов, фирм по прокату автомобилей и т. д. Данные сети позволяют резервировать пакеты комплексных услуг или отдельные их элементы - от авиаперелетов и размещения для получения туристско-рекреационных услуг до билетов в театр и страховых полисов. Наиболее известными в мире компьютерными  системами бронирования и резервирования, работающими в информационном пространстве, являются системы Sabre; Amadeus; Worldspan и Galileo.

Все существующие глобальные компьютерные системы в туристско-рекреационной сфере выполняют одни и те же функции и в этом, безусловно, схожи. Вместе с тем каждая из них имеет характерные особенности, выделяющие ее в ряду подобных сетей и позволяющие вести конкурентную борьбу на рынке информационных услуг, при этом развиваясь и совершенствуясь.

Ассоциация курортов Крыма совместно с Главным управлением статистики в Крыму и ведущими учебными заведениями республики в рамках маркетингового исследования провела опрос потребителей рекреационных  услуг по  результатам летнего  сезона 2010 года, предоставляемых крымскими здравницами в сегменте организованных отдыхающих [2]. В результате данного опроса было установлено, что 36,04% респондентов получили путевки по месту работы, при этом изменения по отношению с прошлым годом не значительные. Приобретение путевок непосредственно в здравницах заняло лидирующую позицию и составило – 37,81% по сравнению с предыдущим 2009 годом этот показатель увеличился на 13%. Через турагентства приобрели путевки – 26,15% , что на 1,5% меньше предыдущего периода. Доля категории «другое» получила всего 1,42%. Количество респондентов, которые приобрели путевку через Интернет, выросло по сравнению с сезоном 2009 года с 11,32% до 17,69% по результатам 2010 года, что свидетельствует о возрастающей роли данного канала информации в туристско-рекреационной сфере.

В подтверждение вышесказанному на предмет желаемых источников информации с предложениями по отдыху получены следующие ответы:

большинство респондентов хотели бы получать информацию из сети Интернет – 63,75%.

Данный показатель вырос по сравнению с предыдущим годом на 6,46%;

получение  информации  посредством  рекламной  полиграфической  продукции  предпочли

25,81% респондентов. Здесь также прослеживается увеличение на 3,46%;

наконец, число респондентов, желающих получать каталог почтой, составило 9,76%, что на

8,86% меньше результата опроса по итогам сезона 2009 года [2].

Чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезу о возрастающей роли Интернета, нами исследовано наличие информации в поисковой системе Google (табл. 1).

 

 

Объёмы данных о туристско-рекреационных услугах в Интернете

Таблица 1

 

Так в поисковой системе Google на запрос «отдых» и «лечение»: в Крыму, Карпатах, Сочи и Анталии (на русско- и англоязычных сайтах) всего 12 млн. 197 тыс. страниц «отдых» и 8 млн. 212 тыс. страниц «лечение», из них половина информации (49,5%) об «отдыхе в Анталии» и почти половина (47,7%) – «лечение в Сочи», на втором месте – «отдых и лечение в Крыму». Что же касается англоязычных сайтов «Rest in the …» и «Treatment in the…..», то их доля по всем анализируемым регионам (дестинациям) минимальна и не превышает в основном 1% от общего количества сайтов.

 

Из проведенного анализа можно заключить, что турецкий и российский туристский бизнес ориентированы на русскоязычных туристов, что же касается Интернет-информации о туристских услугах на территории украинских дестинаций, то она хоть и не в значительной степени, но рассчитана на туристов из дальнего зарубежья.

Если же рассматривать соотношение информации на русскоязычных сайтах о туристских услугах и рекреационных (лечебных), то в Крыму преобладает первая в 1,44 раза; в Карпатах, наоборот, в 1,2 раза информация о лечении; в Сочи также в 3,8 раза больше информации о лечении. Что же касается Анталии, то информация о туристских услугах превышает наличие информации о лечебных более чем в 15 раз, что подтверждает туристскую направленность данной дестинации.

Таким образом, можно констатировать, что в Интернете не достаточно информации о рекреационных услугах крымских здравниц и это при огромном природно-рекреационном потенциале региона. Также это может характеризовать преобладание оздоровительной купально- пляжной специализации, на фоне переориентации рекреационных функций дестинации с лечебно- оздоровительных на оздоровительно-развлекательные.

При этом стоит отметить, что на рынке уже сейчас существует множество сайтов, среди

которых можно выделить и весьма яркие, сконцентрированные в основном или на продвижении своего конкретного бизнеса, или на продаже практически всего спектра коммерческих возможностей туриндустрии.

Анализ потока информации в сфере туристско-рекреационных услуг, осуществляемого различными каналами (масс-медиа, печатными изданиями, телевидением и Интернетом, в том числе), позволил определить следующие проблемы информационного обеспечения:

информация поступает со значительным опозданием; информация характеризует прошлые события;

информация содержит преимущественно общие данные без детализации; информация, которая исходит из разных источников, часто является противоречивой;

недостаточность информации относительно определения будущих целей деятельности и стратегического планирования и т.д.

С целью преодоления выявленных недостатков необходимо сформировать систему информационного обеспечения инновационного развития туристско-рекреационной дестинации, основными характеристиками которой являются:

система  информационного  обеспечения  как  функциональный  комплекс,  обеспечивающий

органичную взаимосвязь технических средств, методов и технологий работы с информацией;

система информационного обеспечения, учитывающая информационные потребности пользователей туристско-рекреационных услуг;

информация о состоянии и параметрах функционирования определенных объектов туристско- рекреационных дестинаций, поступающая через определенные промежутки времени или в соответствии с потребностями в ней.

При этом основными элементами данной системы должны быть:

подсистема сбора информации о состоянии внешней среды (путем мониторинга основных влияющих факторов: состояние мировой экономики, уровень заработных плат, последние тенденции и направления в туристско-рекреационной сфере);

подсистема сбора информации о состоянии внутренней среды (формируется массив информационных данных из внутренних источников дестинации: ценовая политика, качество и количество предоставляемых услуг, загрузка гостиниц, развитие сферы гостеприимства, наличие предприятий общественного питания, транспорт, природно-рекреационные ресурсы, развлекательно- зрелищная сфера, туристские маршруты, экологическая обстановка и другое);

подсистема информационных потоков (обеспечивает оптимальную циркуляцию и физическое перемещение информационных сообщений);

подсистема информационных технологий (обеспечивает взаимодействие совокупности средств и методов сбора, накопления, перемещения, обработки информации) [2].

Формирование системы информационного обеспечения инновационного развития туристско- рекреационной     дестинации     необходимо     рассматривать     как     процесс     в     следующей

последовательности:

определение информационных потребностей субъектов хозяйственной деятельности и потребителей, заинтересованных в информации (конкретизация получателя данных, определение содержания необходимой информации, формулирование основных требований к определенной информации и другое);

 

получение необходимой информации от предприятий туристско-рекреационной сферы и статистического регионального управления, ее обработка (получение данных из внешних и внутренних источников информации, определение сроков сбора и обработки информации, оценка затрат на получение информации и эффекта от этой информации, определение исполнителей по сбору информации);

анализ полученной информации (степень ее детализации, структуризация информации, агрегирование информационных данных и их группировка в разрезе ключевых показателей деятельности рынка туристско-рекреационных услуг);

передача информации и ее интерпретация (непосредственное предоставление информационных данных потребителям, исключение возможного дублирования информационных потоков в сети, проверка корректности полученной информации, разработка и корректирование форм управленческой отчетности субъектов хозяйствования, приведение данных до стандартизированного формата предоставления);

хранение информации (предметная ориентация информационных данных, обеспечение неизменности депонированной информации, обеспечение хронологии хранения информации и ее интегрированности, определение и соблюдение сроков хранения определенной информации);

контроллинг (формулирование аналитических выводов по определенным аспектам туристско- рекреационной деятельности, разработка будущих сценариев поведения рынка туристско- рекреационных услуг, формирование выводов и предложений относительно обеспечения повышения качества обслуживания в определенном целевом сегменте, а также в целом по улучшению хозяйствования в анализируемой сфере и др.).

Выводы. Удовлетворение спроса на услуги, предоставляемые туристско-рекреационной дестинацией, зависит от комплекса информации о содержании этих услуг, а также о ценовой политике, инфраструктуре, природно-рекреационных ресурсах, экологической обстановке, культурном наследии и т.д. Данную функцию должна выполнить система информационного обеспечения, которая обеспечит не только взаимосвязь между субъектами хозяйствования в дестинации, а и с потребителями туристских и рекреационных услуг со всего мира.

Внедрение и обслуживание предложенной системы информационного обеспечения требует определенных финансовых ресурсов, поэтому на первом этапе очень важно определить источники финансирования данного проекта. Основными инвесторами могут стать как государственные органы, заинтересованные в формировании имиджа Крыма как динамично развивающей туристско- рекреационной дестинации, так и объединения (ассоциации) субъектов хозяйствования в данной сфере деятельности.

Литература

Рябцев А.А. Некоторые подходы к определению системообразующих факторов развития дестинации / А.А. Рябцев // Вестник СГУТиКД. – 2011. – № 4 (18). – С. 12-15.

Результаты маркетинговых исследований // Белая книга Крымского туризма: Сборник аналитических материалов. – Симферополь: ЧП «Редакция газеты «Терра Таврика»» в сотрудничестве с ВСГО

«Совет по вопросам туризма и курортов» при финансовой поддержке Правительства ФРГ, 2011. – С. 14-19.

Дмитриев М.Н. Новые организационно-экономические отношения в туристском секторе экономики региона / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: // http://www.bibl.nngasu.ru/electronic

378.1-047.36               Роскладка А.А., к.ф.-м.н., доцент, ВНЗ Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі»



Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: