Название: Экономика Крыма № 2 (35)`2011 - Научно–практический журнал

Жанр: Экономика

Рейтинг:

Просмотров: 1226

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 |



ИНТЕНСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Непрерывное создание и закрытие фирм туристской отрасли на рынке являются естественными и закономерными явлениями рыночной экономики любого государства. Таким же объективным фактором выступает многолетнее устойчивое и успешное функционирование туристских фирм. Различия между данными факторами зависят от того, как туристская фирма ведет конкурентную борьбу  на  рынке.  Туристская  фирма  будет  конкурентоспособной  либо  благодаря  большей

 

производительности,            обеспечивающей       ей        преимущества           по

издержкам,     либо    благодаря

 

качественным факторам, которые отличают ее от конкурентов. К таким факторам относятся квалификация персонала, имидж туристской фирмы, организация и культура управленческой команды, развитый маркетинг, менеджмент, качество предоставляемых услуг. Решение задач по управлению человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений деятельности туристских организаций и считается основным критерием ее экономического успеха и конкурентоспособности фирмы на рынке туристских услуг [1,c.120]. Указанные обстоятельства предопределяют актуальность выбранной автором темы статьи, поскольку проблема качественного состава трудового потенциала субъектов сферы туризма Крыма - это проблема первостепенного значения, именно от ее решения зависит конкурентоспособность туристских фирм и перспективы развития сферы туризма Украины и, в частности, Крыма. В теоретическом плане в экономической науке отсутствует целостная концепция повышения уровня конкурентоспособности предприятий. Проблемам организации туристской деятельности и управлению конкурентоспособностью предприятий посвящены работы С.С. Борисовой [1], Ю.А. Гаранина [2]. Особенностям управления трудовыми ресурсами на предприятиях туризма посвящены работы В.А. Ручинской [3].

Конкурентоспособность предприятий туризма является частью общей проблемы эффективного функционирования и конкурентоспособности экономики Украины, а решение данной проблемы с помощью совершенствования управления трудовыми ресурсами очень важно для управленцев в сфере туризма. Таким образом, в статье будет анализироваться нерешённая проблема обоснования направлений повышения конкурентоспособности туристских фирм на основе эффективного управления трудовыми ресурсами предприятия.

Целью статьи является рассмотрение основных факторов, влияющих на конкурентоспособность организаций сферы туризма и оценка влияния кадров на повышение конкурентоспособности туристских фирм.

Понятие «конкурентоспособность» является базовым для определения возможности предприятия эффективно функционировать в условиях конкурентной среды. Современные определения понятия «конкуренция» остаются еще во многом дискуссионными. Одни ученые отождествляют его с обострением борьбы фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса

 

покупателей, другие — с появлением

на рынке большого количества покупателей и продавцов.

 

Имеются  и  расширительные  толкования  данного  экономического  явления,  увязывающие  его  с эффективностью управления предприятием в целом [2, c.131].

Некоторые ученые включают в рассматриваемое определение следующие элементы: желание предприятия увеличить прибыль за счет расширения масштабов деятельности; улучшение форм организации производственного процесса;

повышение производительности труда.

Основная особенность формирования конкурентной туристской среды в Крыму в том, что, во- первых, развитие конкуренции имеет инверсионный, то есть обратный характер (от монополии до

 

конкуренции), во-вторых, современные рынки представляют монополизма и отдельных малых фирм [3, c.78].

собой смесь элементов остаточного

 

Теория  конкуренции  в  настоящее  время  располагает  лишь  косвенными  методами

оценки

 

уровня конкуренции на туристском рынке, при этом в США применяется индекс Герфиндаля -

 

Гиршмана   (ИГГ),   определяемого   по   доле

рынка   анализируемой   фирмы.   Традиционные   в

 

экономических исследованиях методы определения интенсивности конкуренции основываются на показателях рентабельности рынка, темпов роста рынка, доли конкурентов на рынке, темпов увеличения объемов продаж.

 

Таким   образом,   конкурентоспособность

туристского   предприятия   -   это   относительная

 

категория, в основе которой лежит сравнительная характеристика конкурентных преимуществ с разными аналогичными предприятиями в пределах видового или регионального рынка по определенным показателям за анализируемый период. Оценка конкурентоспособности - это прогноз результатов участия оцениваемого объекта в экономическом соперничестве с конкурентами. Такой прогноз можно получить в результате сопоставления факторов конкурентоспособности оцениваемых объектов, с учетом особенностей сферы туризма.

В   табл.   1   приведена   систематизация   основных   особенностей   конкурентоспособности

предприятия и качественных факторов, лежащих в ее основе.

Однако анализируемые качественные факторы способствуют созданию конкурентных преимуществ, если определяют превосходство над фирмами – конкурентами, содействуют повышению выгод для клиентов, являются специфическими и трудно эмитируются (заменяются).

 

Таблица 1

Основные особенности и факторы конкурентоспособности туристского предприятия

Особенности

Качественные факторы

Нематериальный характер

Компетенция персонала и его опыт работы

Неразрывность          предоставления         и            потребления

туристской услуги

Имидж  фирмы,  высокая  репутация  туристских

фирм

Сезонность предоставления туристских продуктов

Организация и культура управленческой команды

Невозможность к сохранению туристской услуги

Современный менеджмент

Высокая   взаимозаменяемость   туристского   продукта,

направлений поездок, видов выбранного туризма

Качество предоставляемых услуг

 

Спрос на специалистов в области туризма на рынке труда достаточно высок и стабилен. В связи

 

с  этим  сфера

туризма  постоянно

нуждается  в

притоке  высококвалифицированных  кадров.

 

Управленческий состав туристкой фирмы, стремящийся повысить уровень конкурентоспособности предприятия, должен систематически совершенствовать управление трудом, что в принципе невозможно без осуществления качественной оценки структуры персонала, а также результатов его трудовой деятельности [3, c.23].

Таблица 2

Группировка показателей структуры и динамики трудовых ресурсов в оценке качества предоставления туристских услуг в Крыму в 2009 году

 

Данные,  приведенные  в  табл.  2,  показывают,

что  эффективное  управление  процессами

 

текучести, оборота кадров, показателей замещения, удовлетворенности работой, с учетом уровня образования, среднего возраста и стажа работы дает возможность определить наиболее эффективные управленческие воздействия, которые влияют на качество труда сотрудников, а, следовательно, на качество предоставляемой туристской услуги.

Для измерения интегрального показателя меры конкурентоспособности в 2008-2009 гг. в г. Севастополе автором в качестве примера приведен эксперимент, в ходе которого было опрошено 500 человек. Критерием выборки респондентов является то обстоятельство, что опрашиваемые пользуются услугами анализируемых фирм. При этом использовалась следующая гипотеза: влияние профессиональной подготовки и повышения квалификации кадров туристской фирмы на ее имидж и конкурентоспособность среди населения и туристов. Основным критерием отбора туристских фирм являлся показатель объема предоставленных услуг, который составляет по 10 оцениваемым объектам более 70%. Выборка туристских фирм проходила по трем видам деятельности: прием и размещение туристов, экскурсионное сопровождение, организация зарубежных туров, с учетом сравнимого объема реализации услуг, численности работников и показателей рентабельности [3,c.29].

Поскольку интегральный показатель меры конкурентоспособности еще не имеет своего однозначного определения в отечественной науке и практике, автором выбран наиболее оптимальный из всех имеющихся в литературе алгоритм расчета этого показателя, который в конечном виде можно представить в виде формулы (1).

Pr=0,4 Im+0,3 Tr+0,3 D,        (1)

где Im - уровень обслуживания клиентов и качество предоставления услуг; Tr - выгодность условий предоставленных услуг;

D - диапазон предоставляемых услуг[3,c.29].

 

Результаты расчета интегрального показателя меры конкурентоспособности туристских фирм по годам представлены в Таблице 3.

Таблица 3

Значения интегрального показателя меры конкурентоспособности туристских фирм в 2008 г. и

2009 г.

Полученные результаты эксперимента подтвердили связь значений интегрального показателя с произведенными затратами на переподготовку и повышение квалификации персонала туристских фирм.

По данным табл. 3 получен положительный экономический эффект от проведения программ переподготовки и повышения квалификации в 2009 году по сравнению с их отсутствием в 2008 году за счет анализа выгодности условий предоставляемых услуг, их диапазона, расчёта интегрального показателя меры конкурентоспособности и расчёта общего темпа прироста. Из таблицы видно, что все вышепредставленные показатели возросли в положительную сторону и общий темп прироста составил 15,9951. Таким образом, оценено влияние на конкурентоспособность туристского предприятия через показатели, формирующие конкурентоспособность услуги и благоприятный имидж предприятия (рост меры конкурентоспособности).

Одним из самых современных инструментов повышения конкурентоспособности туристской фирмы в последние годы считается внедрение системы эффективного управления трудовыми ресурсами. Данный вопрос еще не имеет своего однозначного решения в отечественной науке и практике.

Основным методом поиска кандидатов на вакантную должность автор считает Интернет-сайты. Сегодня рассматриваются такие вакантные должности в туристской фирме, как менеджер, экскурсовод, специалист по бронированию, поскольку на эти категории наблюдается повышенный спрос со стороны работодателей.

Известно, что методическое обеспечение отбора и оценки соискателей на вакантную должность было успешно апробировано в туристских фирмах г. Севастополя, что позволило сделать вывод о

формировании потенциальных конкурентных преимуществ, к которым можно отнести: уровень коммуникативных связей, широта ассортимента, сервис, уровень обслуживания, квалификационный состав [3,c.30].

Примененное методическое обеспечение отбора и оценки кандидатов на вакантную должность, например, в филиалах туристской фирмы «Этно-тур» позволило увеличить объем предоставленных

услуг в среднем на 12%, количество клиентов туристской фирмы на 9%, при этом рентабельность

продаж возросла на 7%.

Важную роль в эффективном управлении и использовании трудовых ресурсов играет воздействие стимулирующих факторов. Имеются сведения, что в Крыму разработан и апробирован на практике эффективный мотивационный механизм, который предусматривает зависимость оплаты труда от результатов деятельности персонала туристских фирм, которыми являются размер полученной выручки, количество предоставленных туров, исполненных заявок, проведенных экскурсий, качество предоставляемых услуг и др. Данный мотивационный механизм успешно прошел апробацию в компании «Лион-тур», где показал свою высокую эффективность по отношению к повышению конкурентоспособности, так как были сформированы следующие потенциальные конкурентные преимущества: уровень коммуникативных связей, система стимулирования персонала, степень достижения целей, сервис, квалификационный состав и др.

 

[2,c.39]. Итогом внедрения мотивационного механизма в компании «Лион-тур» явилось увеличение рентабельности на 9% за год, а также повышение заинтересованности персонала в результатах работы, увеличение работоспособности. Кроме того, снизилась текучесть кадров (на 6%) и повысилась удовлетворенность работников и клиентов туристской фирмы, по количеству уменьшения доли жалоб в общей выборке (на 1,5%).

Наиболее важным фактором по оценке конкурентных преимуществ туристских фирм является фактор качественного состава трудовых ресурсов. Если предприятие эффективно и рационально планирует поддержание и использование данного ресурса в рамках целенаправленного стратегического менеджмента, то тем самым создаются все условия для завоевания устойчивого конкурентного преимущества.

Вышеизложенные мероприятия можно определить в модель повышения конкурентоспособности на основе эффективного управления трудовыми ресурсами (рис. 1).

Управляющая система предприятия

 

У

Вознаграждение по личной П результативности с           Р

минимальным порогом        А результативности  В Л

Фильтрация   Я

квалификационного Е состава        М

А

Я

Формирование стремления к достижению целей

С

Повышенное внимание к    И сервису       С

Т

Качественная оценка труда Е категорий персонала         М А

 

Высокий уровень коммуникативных связей

Усовершенствование системы стимулирования персонала

Тренинги персонала

Планирование работы персонала

Приращение интеллектуального капитала

 

 

Репутация и имидж туристического предприятия

ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ

Рис. 1. Модель повышения конкурентоспособности туристического предприятия на основе эффективного управления трудовыми ресурсами

Для адаптации и стажировки можно внедрить тренинг «по вхождению в должность», создать объемный  справочник,  содержащий  всю  необходимую  информацию  о  компании,  познакомить

 

стажера  с  деятельностью

компании  в целом,  провести  обучающий  тренинг  и  стажировку,  при

 

котором  за  каждым  молодым  или  новым  специалистом  необходимо  закрепить  наставника  и материально его стимулировать.

 

Наиболее значимыми качественными факторами также являются хорошая репутация и имидж туристской фирмы. На репутацию и имидж предприятий, особенно сферы туризма, доминирующее влияние оказывает, прежде всего, качество трудовых ресурсов. Если предприятие эффективно и рационально планирует поддержание и использование данного ресурса в рамках целенаправленного стратегического менеджмента, то будут созданы все условия для завоевания устойчивого конкурентного преимущества. Возможно формирование конкурентных преимуществ предприятия за счет приращения интеллектуального капитала.

Литература

Борисов С.С. Введение в туризм: учеб. пособ. / С.С. Борисов. - Москва:РМАТ, 2002г. - 450 с.

Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: учебное пособие / [Гаранина Ю.А., Зуева Л.А., Тарасова Г.И., Родигина В.В., Сеселкин А.И.]; под ред. А.И. Сеселкина. - М:Турист, 2002г. – 385 с.

Ручинская В.А. Проблемы организации трудовой деятельности в сфере крымского туризма/ В.А. Ручинская  //  Ломоносовские  чтения.  Ломоносов-2005:  материалы  науч.  междунар.  конф.-  Севаст.:  НПЦ

«ЭКОСИ-Гидрофизика», 2005. - с. 23 – 39.

Рецензент докт. экон. наук, профессор А.М. Клейменов

334.716:331. 101.3     Мачтакова О.Г., аспірант,

Одеського державного економічного університету



Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: